| Автор: Ватсон Г. Американское общество качества, 2004. Пер. с англ. А. Л. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. Одно из главных достоинств этой книги заключается в том, что каждое положение методологии "Шесть сигм" рассматривается, прежде всего, в его практическом применении. В книге обобщается лучший опыт применения методологии "Шесть сигм" — системы бездефектного менеджмента, при которой на миллион операций приходится не более 3,4 единиц дефектов. Книга может служить пособием не только для руководителей, но и всех владельцев процессов, отвечающих за конечный результат работы вверенного им участка. |