| Издательство: Юнити-Дана, 2003 г. ISBN 5-238-00491-5 Редактор: Светлана Ильенкова От издателя В учебнике (1-е изд. - ЮНИТИ, 1998) обобщены достижения теории и практики управления качеством. Прослежена эволюция методов обеспечения качества, изложены методологические основы управления качеством, приведены примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества, показана роль стандартизации и сертификации, описаны методы управления затратами на обеспечение качества. Рассмотрены особенности управления качеством в сфере услуг на примере образования и гостиничной индустрии. Для студентов, преподавателей экономических вузов и факультетов, а также руководителей предприятий и менеджеров по качеству. |