АККРЕДИТАЦИЯ (ЛАБОРАТОРИИ) Официальное признание того, что испытательная лаборатория правомочна осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний [2].
АККРЕДИТОВАННАЯ ЛАБОРАТОРИЯ Испытательная лаборатория, прошедшая аккредитацию [2].
АНАЛИЗ КОНТРАКТА Систематическая деятельность, предпринимаемая поставщиком до подписания контракта, чтобы убедиться, что требования к качеству точно определены, избавлены от двусмысленности. документально оформлены и могут быть выполнены поставщиком.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Анализ контракта является обязанностью поставщика, но может быть выполнен совместно с потребителем.
Анализ контракта может быть повторен на различных стадиях, если это необходимо [1].
АНАЛИЗ ОТКАЗОВ Логическое и систематическое исследование отказавшего объекта с целью идентификации и анализа характера возникновения отказов, их причин и последствий [7].
АНАЛИЗ ПРОЕКТА Документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта с целью оценки его возможности выполнять требования к качеству, выявлять проблемы и определять способы их решения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования, но в любом случае он должен быть осуществлен по завершении процесса [1].
АНАЛИЗ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ Логическое и систематическое исследование объекта с целью идентификации и анализа вероятностей возникновения причин и последствий потенциальных неисправностей [7].
АТТЕСТАЦИЯ ЛАБОРАТОРИИ Проверка испытательной лаборатории с целью определения ее соответствия установленным критериям [2].
БЕЗАВАРИЙНОСТЬ Свойство конструкции изделия не допускать перехода отказов в критические [10].
БЕЗОПАСНОСТЬ Состояние, при котором риск вреда (персоналу) или ущерб ограничен допустимым уровнем.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Безопасность является одним из аспектов качества.
Вышеприведенное определение применяется в стандартах на качество. Термин "безопасность" определен в Руководстве ИСО/МЭК 2 [1].
БЕЗОТКАЗНОСТЬ Свойство объекта выполнять требуемую функцию при заданных условиях в течение заданного интервала времени [7].
БРАК Продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов [13].
БРАКОВКА Окончательное решение о том, что партия продукции или какое-то количество продукции, материалов или услуг не удовлетворяет критериям, основанное на информации, полученной по результатам выборки [4].
ВЕРОЯТНОСТЬ БЕЗОТКАЗНОСТИ Вероятность того, что объект сможет выполнить требуемую функцию при установленных условиях в течение заданного интервала времени [4].
ВЕРОЯТНОСТЬ ОТКАЗА Вероятность того, что объект, выполняющий требуемую функцию при установленных условиях, откажет в течение заданного интервала времени [4].
ВЕРОЯТНОСТЬ ОТКАЗА АБОНЕНТА ОТ УСЛУГИ Вероятность отказа абонента от попытки воспользоваться услугой [7].
ВЗАИМОЗАМЕНЯЕМОСТЬ Способность объекта быть использованным без модификации вместо другого для выполнения тех же требований.
ПРИМЕЧАНИЯ:
В зависимости от конкретных условий следует использовать определитель "функциональная взаимозаменяемость" или "размерная взаимозаменяемость".
Вышеприведенное определение применяется в стандартах на качество. Термин "взаимозаменяе-мость" определен в Руководстве ИСО/МЭК 2 [1].
ВНЕЗАПНЫЙ ОТКАЗ Отказ, который невозможно предвидеть при осмотре или профилактическом обслуживании [11].
ВСЕОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ Подход к управлению организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
ПРИМЕЧАНИЯ:
"Все члены" означает персонал во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.
Сильное и настойчивое руководство со стороны высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются существенным моментом для успешной реализации приведенного подхода.
При всеобщем руководстве качеством концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления.
"Выгоды для общества" подразумевают выполнение требований общества.
Total quality management (TQM) (всеобщее руководство качеством) или его составные части иногда называют "total quality" ("всеоб-щее качество"), "CWQC" (company wide quality control) ("управление качеством в масштабах компании") "TQC" (total quality control) ("всеобщее управление качеством") и т.д. [1].
ВТОРИЧНЫЙ ОТКАЗ Отказ изделия, который прямо или косвенно зависит от отказа другого изделия [11].
ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ Контроль материалов или изготовленной продукции при их получении от поставщика, проводимый заказчиком [4].
ВЫБОРКА Группа изделий (объектов) или экземпляров, которая берется из большого массива или совокупности (множества) и дает информацию, необходимую для оценки характеристики совокупности, или служит основанием для определенного действия по данной совокупности или процессу, в результате которого эта совокупность была получена [4].
ВЫБОРОЧНЫЙ КОНТРОЛ Контроль продукции, процессов или услуг с использованием выборок (в отличие от сплошного контроля) [4].
ГРАДАЦИЯ (КЛАСС, СОРТ) Категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Градация (класс, сорт) отражает предусмотренное или признанное различие в требованиях к качеству. Упор делается на взаимосвязь функционального использования и затрат.
Объект высокого класса (например, гостиница "люкс") может быть неудовлетворительного качества и наоборот.
Когда класс обозначен численным значением, высшему классу обычно присваивается 1, а с понижением класса - соответственно 2,3,4 и т.д. Когда класс обозначен количеством знаков, например числом звездочек, то обычно низший класс имеет меньшее число звездочек [1].
ДЕКЛАРАЦИЯ О СООТВЕТСТВИИ Декларация поставщика под его полную ответственность о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.
ПРИМЕЧАНИЕ: Во избежании путаницы с понятием "сертификация", которое предполагает причастность третьей стороны, не следует использовать термин "самосертификация" [8].
ДЕФЕКТ Невыполнение заданного или ожидаемого требования, касающегося объекта, а также требования, относящегося к безопасности.
ПРИМЕЧАНИЕ: Ожидаемое требование должно быть целесообразным с точки зрения существующих условий [1].
ДЕФЕКТНОЕ ИЗДЕЛИЕ Изделие, содержащее один или несколько дефектов [4].
ДИАГНОСТИРОВАНИЕ Операции, проводимые с целью установления наличия неисправностей, установления места неисправности и определения причин ее появления [7].
ДОПУСКАЕМЫЙ НЕДОСТАТОК Недостаток, степень значимости которого достаточно известна. Но который не должен вызвать какого-либо существенной ухудшения характеристик качества в отношении номинальных и целесообразно прогнозируемых эксплуатационных требований [4].
ДОСТОВЕРНОСТЬ Степень соответствия среднего значения, полученного в ходе проведения большого числа наблюдений, базовому значению [4].
ЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ Заложенное в конструкцию свойство объекта, которое гарантирует, что в течение технического ресурса вероятность критического отказа будет приемлемо низкой [4].
ЗАИНТЕРЕСОВАННОЕ ЛИЦО Лицо или группа лиц с общей заинтересованностью в работе организации-поставщика и условиях, в которых оно действует [14].
ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ Затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также связанные с потерями, когда не достигнуто удовлетворительное качество.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Затраты, связанные с качеством, классифицируются внутри организации согласно ее собственным критериям.
Некоторые потери можно с трудом определить количественно, но они могут быть очень существенными, например, такие, как потеря престижа фирмы [1].
ЗНАК СООТВЕТСТВИЯ (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ) Защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу [3].
ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ДЕФЕКТ Дефект, который существенно влияет на использование продукции по назначению и/или на ее долговечность, но не является критическим [13].
ИСПРАВИМЫЙ БРАК Брак, в котором все дефекты, обусловившие забраковывание продукции, являются устранимыми [13].
ИСПРАВНОЕ СОСТОЯНИЕ Состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проек-тной) документации [12].
ИСПЫТАНИЕ Техническая операция, заключающаяся в установлении одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги в соответствии с установленной процедурой [2].
ИСПЫТАНИЯ В ПРИСУТСТВИИ ЗАКАЗЧИКА Испытание продукции при представителе заказчика или в присутствии третьей стороны [16].
ИСПЫТАТЕЛЬНАЯ ЛАБОРАТОРИЯ Лаборатория, которая проводит испытания [2].
КАЧЕСТВО Совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
ПРИМЕЧАНИЯ:
При заключении контракта или в регламентированной окружающей среде, напр. в области безопасности ядерных установок, потребности четко устанавливаются, тогда как в других условиях предполагаемые потребности должны быть выявлены и определены.
Во многих случаях потребности могут меняться со временем; это предполагает проведение периодического анализа требований к качеству.
Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев (смотри требования к качеству). Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, окружающая среда (смотри требования общества), экономические и эстетические требования.
Для выражения превосходной степени в сравнительном или количественном смысле при проведении технических оценок термин "качество" не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное. Например, могут использоваться следующие термины:
"относительное качество", когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле [не путать с градацией (классом, сортом)];
"уровень качества" в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле) и "мера качества", когда проводятся точные технические оценки.
Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества как единое целое. Вклад в качество этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения, например, качество, обусловленное потребностями, качество обусловленное проектированием продукции, качество обусловленное соответствием.
В некоторых справочных источниках качество обозначается как "пригодность для использования" или "соответствие цели", или "удовлетворение нужд потребителя", или "соответствие требованиям". Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше [1].
КАЧЕСТВО УСЛУГИ Обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею [7].
КЛАСС. См. ГРАДАЦИЯ
КОНТРАКТ Связанное юридическими обязательствами соглашение двух или более сторон [16].
КОНТРАКТ Согласованные требования между поставщиком и потребителем, переданные с помощью любых средств [17].
КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ) Орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность [3].
КОНТРОЛЬ Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик (с целью калибровки) объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик. [1].
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ Действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Эти корректирующие действия могут повлечь за собой изменения как в методиках, так и в системах с целью достижения улучшения качества на всех этапах петли качества.
Существует различие между "коррекцией" и "корректирующим действием":
термин "коррекция" имеет отношение к ремонту, переделке или регулировке и относится к устранению имеющегося несоответствия;
термин "корректирующее действие" относится к устранению причин несоответствия [1].
КРИТЕРИИ АККРЕДИТАЦИИ ЛАБОРАТОРИИ Совокупность требований, используемых органом по аккредитации, которым должна отвечать испытательная лаборатория, чтобы быть аккредитованной [2].
КРИТИЧЕСКАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ Неисправность, которая, по оценкам, может привести к травмированию людей, значительному материальному ущербу или другим неприемлемым последствиям [7].
КРИТИЧЕСКИЙ ДЕФЕКТ Дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо [13].
КРИТИЧЕСКИЙ ОТКАЗ Отказ, который может создать опасность для людей или привести к повреждению материальных ценностей [10].
КРИТИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ Состояние объекта, которое по оценкам может привести к травмированию людей, значительному материальному ущербу или другим неприемлемым последствиям. Критическое состояние не всегда является следствием критической неисправности [7].
ЛИЦЕНЗИЯ (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ) (СЕРТИФИКАЦИОННАЯ ЛИЦЕНЗИЯ) Документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации [3].
МЕЖЛАБОРАТОРНЫЕ СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ИСПЫТАНИЯ Организация, проведение и оценка испытаний одних и тех же или подобных изделий или материалов двумя или несколькими лабораториями в соответствии с заранее установленными условиями [2].
МЕТОД ИСПЫТАНИЯ Установленные технические правила проведения испытаний [2].
МЕТОДИКА Установленный способ осуществления деятельности.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Во многих случаях методики документируются (например, методики системы качества).
Когда какая-либо методика документируется, лучше употреблять термин "письменная методика" или "документальная методика".
Письменная или документальная методика обычно включает: цели и область деятельности; что должно быть сделано и кем; когда, где и как это должно быть сделано; какие материалы, документы и какое оборудование должны быть использованы; и каким образом это должно быть проконтролировано и зарегистрировано [1].
МОДЕЛЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации [1].
НАДЕЖНОСТЬ Собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Надежность используется только для общих описаний, когда не применяются технические термины.
Надежность является одним из зависящих от времени аспектов качества [1].
НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ Непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установления того, что установленные требования выполняются.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Надзор за качеством может осуществляться потребителем или от его имени.
Надзор за качеством может включать управление наблюдением и проверкой, которое может предотвратить износ или ухудшение качества объекта (например, процесса) со временем [1].
НАРАБОТКА Интервал времени, в течение которого объект находится в состоянии нормального функционирования [7].
НАРАБОТКА НА ОТКАЗ Полная продолжительность наработки объекта с момента его первого ввода работоспособное состояние до отказа или с момента его восстановления до следующего отказа [7].
НЕДОСТАТОК Отклонение характеристики качества от номинального уровня или состояния, никак не связанное с соответствием техническим требованиям (техническим условиям) или состоянию эксплуатационной готовности продукции или услуги [4].
НЕИСПРАВИМЫЙ БРАК Брак, в котором хотя бы один из дефектов, обусловивших забраковывание продукции, является неустранимым [13].
НЕИСПРАВНОЕ СОСТОЯНИЕ Состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации [12].
НЕКРИТИЧЕСКИЙ ОТКАЗ Отказ, который, по оценкам, не может привести к травмированию людей, значительному материальному ущербу или другим неприемлемым последствиям [7].
ПРИМЕЧАНИЕ: Настоящее определение включает отсутствие одной или нескольких характеристик качества (в том числе надежности), или элементов системы качества, либо их отклонение от установленных требований [1].
НОРМАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ Контроль, используемый в тех случаях, когда нет оснований считать, что уровень качества продукции отличается от установленного приемочного уровня [4].
НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ Документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Термин "нормативный документ" является общим термином для таких документов, как стандарты, технические условия, своды правил и регламенты.
Под документом следует понимать любой носитель информации, записанной в нем или на его поверхности.
Термины, обозначающие различные виды нормативных документов, определяются в дальнейшем исходя из того, что документ и его содержание рассматриваются как единое целое [8].
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА Все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечения качества:
внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководства;
внешнее обеспечение качества: в контрактных или других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителя или других лиц.
Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.
Если требования к качеству не отражают полностью потребности пользователя, обеспечение качества может не создать достаточной уверенности [1].
ОБЛАДАТЕЛЬ (ЛИЦЕНЗИИ) (ЛИЦЕНЗИАТ) Лицо или орган, которому органом по сертификации выдана лицензия [3].
ОБОРУДОВАНИЕ (технические средства) Материальная продукция, состоящая из разрозненных частей и имеющая характерную форму.
ПРИМЕЧАНИЕ: Оборудование обычно состоит из произведенных, сконструированных или собранных деталей, запасных частей и (или) узлов [14].
ОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ (Административное управление качеством) Те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации.
При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты [1].
ОБЪЕКТ То что может быть индивидуально описано и рассмотрено.
ПРИМЕЧАНИЕ: Объектом может быть, например:
деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, или любая комбинация из них [1].
ОБЪЕКТИВНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО Информация, которая может быть доказана, что она правдива, основана на фактах и получена путем наблюдения, измерения, испытания или других средств [1].
ОПАСНОСТЬ Комплекс условий в период функционирования изделия или системы, при которых существует возможность возникновения аварийных ситуаций [4].
ОРГАН ПО АККРЕДИТАЦИИ (ЛАБОРАТОРИЙ) Орган, который управляет системой аккредитации лабораторий и проводит аккредитацию [2].
ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ Орган, проводящий сертификацию соответствия [3].
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА Обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой организация выполняет свои функции [1].
ОРГАНИЗАЦИЯ Компания, корпорация, фирма, предприятие или учреждение или их подразделения, объединенные или нет, общественные или частные, выполняющие самостоятельные функции и имеющие администрацию.
ПРИМЕЧАНИЕ - Настоящее определение применимо к стандартам на качество. Термин "организация" определен в Руководстве ИСО/МЭК 2 [1].
ОТБРАКОВОЧНЫЕ ИСПЫТАНИЯ Испытание, или серия испытаний, предназначенных для обнаружения и изъятия дефектных объектов или объектов, у которых следует ожидать появления ранних отказов [7].
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ Общий термин, описывающий обязательства, возлагаемые на изготовителя или других лиц, по возмещению ущерба из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванного продукцией.
ПРИМЕЧАНИЕ: Юридическое и финансовое значение ответственности за качество продукции может меняться от одной области применения юридических актов к другой [1].
ОТКАЗ Утрата объектом способности выполнять требуемую функцию [4].
ОТКЛОНЕНИЕ Разность между базовым значением (например, номинальным значением) и заданным уровнем [4].
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА Систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Оценка качества может производиться с целью определения возможности поставщика в области качества. В этом случае, в зависимости от конкретных условий, результат оценки качества может быть использован в целях квалификации, одобрения. регистрации или аккредитации.
С термином "оценка качества" может использоваться дополнительный определитель в зависимости от области деятельности (например, процесс, персонал, система) и времени (например, до контракта) оценки качества, такой, как "предконтрактная оценка качества процесса".
Общая оценка качества поставщика может также включать оценку финансовых и технических ресурсов [1].
ОШИБКА Действия человека или машины, приведшие к непреднамеренному ошибочному результату [7].
ПЕРЕДЕЛКА Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям.
ПРИМЕЧАНИЕ: Переделка является одним из видов установления несоответствующей продукции [1].
ПЕРЕРАБАТЫВАЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ Материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Перерабатываемые материалы могут состоять из жидкости, газа, специфических материалов, слитков, прутков или листов.
Перерабатываемые материалы поставляются обычно в барабанах, мешках, цистернах, баллонах, канистрах, по трубопроводам или в рулонах [14].
ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА Концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Спираль качества является аналогичным понятием [1].
ПЛАН ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА Документ, отражающий конкретные практические методы обеспечения качества и определяющий ресурсы и последовательность работ применительно к конкретной продукции, услуге, контракту или проекту [4].
ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА Деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
ПРИМЕЧАНИЕ: Планирование качества охватывает: а) планирование качества продукции: идентификация, классификация и оценка характеристик качества, а также установление целей, требований к качеству и штрафных санкций; б) планирование управленческой и функциональной деятельности: подготовка применения системы качества, в том числе организация и составление календарного графика; в) подготовку программы качества и выработку положений по улучшению качества [1].
ПОДРЯДЧИК Поставщик в контрактной ситуации.
ПРИМЕЧАНИЕ: Подрядчик иногда рассматривается как первая сторона в коммерческой деятельности [1].
ПОКУПАТЕЛЬ Потребитель в контрактной ситуации.
ПРИМЕЧАНИЕ: Покупатель иногда рассматривается как вторая сторона в коммерческой деятельности [1].
ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. ПРИМЕЧАНИЕ: Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством [1].
В контрактных ситуациях поставщик может быть назван подрядчиком.
Поставщиком может быть, например, производитель, оптовик, импортер, монтажник или сервисная организация.
Поставщик может быть или внешним, или внутренним [1].
ПОСТАВЩИК Сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу, и способная продемонстрировать свои возможности по обеспечению качества. Это определение применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т.д. [3].
ПОТЕРИ КАЧЕСТВА Потери, вызванные не реализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах и в ходе деятельности.
ПРИМЕЧАНИЕ: Примерами потерь качества являются утрата удовлетворенности потребителя, потеря возможности дополнительно увеличить ценность потребителю, организации или обществу, а также расточительное использование ресурсов и материалов [1].
В контрактной ситуации потребитель может быть назван покупателем.
Потребителем может быть, например, конечный потребитель, пользователь, льготно обслуживаемый потребитель или покупатель.
Потребитель может быть или внешним, или внутренним [1].
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги [1].
ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ Действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эти предупреждающие действия могут повлечь за собой изменения как в методиках, так и в системах с целью достижения улучшения качества [1].
ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ Контроль с целью определения, являются ли поставленные или предложенные к поставке изделия, партия изделий или предоставленная услуга приемлемыми [4].
ПРОВЕРКА Подтверждение путем экспертизы и предоставления объективного доказательства того, что установленные требования были выполнены.
ПРИМЕЧАНИЯ:
При проектировании и разработке проверка означает процесс проведения экспертизы результатов данной деятельности с целью определения ее соответствия входным требованиям.
Термин "проверено" используется для обозначения соответствующего статуса [1].
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективности внедрения мероприятий и их пригодности поставленным целям.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Проверка качества (аудит) применяется в основном (но не только) к системе качества или ее элементам, таким, как процессы, продукция или услуга. Подобные аудиты часто называют "проверкой (аудитом) системы качества", "проверкой (аудитом) качества процесса", "проверкой (аудитом) качества продукции", "проверкой (аудитом) качества услуги".
Проверки качества проводятся лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки. При этом желательно взаимодействие с персоналом проверяемых участков.
Одной из целей проверки качества является оценка необходимости проведения улучшающих или корректирующих действий. Следует проводить разграничение между аудитом и деятельностью по надзору за качеством или контролю, осуществляемой с целью управления процессом или приемки продукции.
Проверки качества (аудиты) могут проводиться для удовлетворения внутренних или внешних потребностей [1].
ПРОВЕРКА (ЛАБОРАТОРИИ) НА КАЧЕСТВО ПРОВЕДЕНИЯ ИСПЫТАНИЙ Установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний [2].
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА Документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Программа качества обычно содержит ссылки на части руководства по качеству, применяемые к отдельным случаям.
В зависимости от назначения программы она иногда называется "программа обеспечения качества" или "программа административного управления качеством" [1].
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (средство) Продукт интеллектуальной деятельности, включающий в себя информацию, выраженную через средства поддержки.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Программное обеспечение может быть в форме концепции, протоколов или методик.
Компьютерная программа является конкретным примером программного обеспечения [14].
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ВРЕМЕНИ МЕЖДУ ОТКАЗАМИ Продолжительность времени между двумя последовательными отказами восстанавливаемого объекта [7].
ПРОДУКЦИЯ Результат деятельности или процессов.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Продукция может включать услуги [service], оборудование [hardware], перерабатываемые материалы [processed materials], программное обеспечение [software] или комбинация из них.
Продукция может быть материальной (например, узлы или перерабатываемые материалы) или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них.
Продукция может быть намеренной (например, предложение потребителям или ненамеренной (например, загрязнитель или нежелательные последствия) [1].
В стандартах ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003 термин "продукция" в отличие от ИСО 8402 применяется только к предлагаемой преднамеренной продукции и не применяется к непреднамеренной "побочной продукции", влияющей на окружающую среду [17].
ПРОЕКТ Скоординированная и управляемая деятельность, предпринятая (в рамках определенных сроков начала и/или завершения) для того, чтобы уникальное изделие отвечало установленным требованиям.
ПРИМЕЧАНИЕ: Проект потребует объединить людские и другие ресурсы во временной организации для достижения установленных целей. Проект неизменно включает в себя следующие характеристики:
взаимосвязанные задачи, непосредственное взаимодействие которых может быть сложным;
уникальность (неповторимость); - конкретные цели; - определенные сроки и стоимость [16].
ПРОСЛЕЖИВАЕМОСТЬ Способность проследить предысторию, использование или местонахождение объекта с помощью идентификации, которая регистрируется.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Термин "прослеживаемость" может быть использован в одном из трех основных значений:
по отношению к продукции он может определять:
происхождение материалов и комплектующих,
предысторию производства продукции,
распределение и местонахождение продукции после поставки;
при калибровке - установление связи между измерительным оборудованием и национальными или международными стандартами, первичными стандартами, основными физическими константами или свойствами, или эталонными материалами;
при сборе данных -установление связей между вычислениями и данными по всей петле качества, а иногда и между первоначальными требованиями к качеству объекта.
Все аспекты требований к прослеживаемости должны быть четко установлены, например, по периодам времени, месту происхождения или идентификации [1].
ПРОТОКОЛ ИСПЫТАНИЙ Документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям [2].
ПРОЦЕСС Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.
ПРИМЕЧАНИЕ: К ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология [1].
РЕМОНТ Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям, хотя может не соответствовать исходным установленным требованиям.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Ремонт является одним из видов устранения несоответствующей продукции.
Ремонт включает действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции, т.е. является частью технического обслуживания и ремонта [1].
РИСК Совокупный фактор вероятности возникновения нежелательного события и его последствий [4].
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ Документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Руководство по качеству может охватывать всю деятельность организации или только ее часть. Наименование и область деятельности определенного руководства отражает сферу его применения.
Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссылается на:
политику в области качества;
ответственность, полномочия и взаимоотношение персонала, который осуществляет руководство, исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество;
методики системы качества и инструкции;
положение по пересмотру и корректировке руководства.
Руководство по качеству может различаться по объему и формату, с учетом потребностей организации. Оно может состоять из нескольких документов. И зависимости от назначения руководства оно иногда называется "руководство по обеспечению качества" или "руководство по административному управлению качеством" [1].
САМОКОНТРОЛЬ Контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами.
ПРИМЕЧАНИЕ: Результаты самоконтроля могут использоваться для управления процессом [1].
СЕМЕЙСТВО СТАНДАРТОВ ИСО 9000 Все международные стандарты, разработанные Техническим комитетом ИСО/ТК 176.
ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время семейство ИСО 9000 включает:
все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все части стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их части;
ИСО 8402 [17].
СЕРТИФИКАТ КОМПЕТЕНТНОСТИ Документ, опубликованный на основании правил системы сертификации и подтверждающий, что названное лицо является компетентным для осуществления определенной деятельности [6].
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ Документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу [3].
СЕРТИФИКАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ Действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу [3].
СИСТЕМА АККРЕДИТАЦИИ (ЛАБОРАТОРИЙ) Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий [2].
СИСТЕМА КАЧЕСТВА Совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Масштабы системы качества должны соответствовать целям в области качества.
Система качества организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям.
В связи с требованиями контракта или обязательными предписаниями по проведению оценки качества может быть затребовано наглядное доказательство применения определенных элементов системы качества [1].
СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ Система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия [3].
СОИСКАТЕЛЬ (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ) Лицо или орган, добивающийся получения лицензии от органа по сертификации [3].
СООТВЕТСТВИЕ Выполнение установленных требований.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вышеприведенное определение применяется в стандартах на качество. Термин "соответ-ствие" определен в Руководстве ИСО/МЭК 2 [1].
СОРТ См. ГРАДАЦИЯ
СТАБИЛЬНОСТЬ УСЛУГИ Свойство уже предоставленной услуги не быть подверженной чрезмерным ухудшениям в процессе ее оказания [7].
СТАНДАРТ Документ, разработанный на основе консенсуса и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
ПРИМЕЧАНИЕ: Стандарты должны быть основаны на обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на достижение оптимальной пользы для общества [8].
СТОИМОСТЬ СРОКА СЛУЖБЫ Общие затраты потребителя (вла-дельца) на приобретение, эксплуатацию и обслуживание изделия в период среднего технического ресурса, т.е. до снятия с эксплуатации [4].
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ Документ, устанавливающий требования.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Для обозначения типа технических условий следует использовать определитель, такой, как технические условия на продукцию, технические условия на испытания.
Технические условия должны иметь ссылки или включать схемы и другую соответствующую документацию и указывать способы и критерии, посредством которых может быть осуществлена проверка соответствия [1].
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Любая деятельность, направленная на поддержание или восстановление такого состояния, в котором функциональный блок может выполнять требуемые функции [9].
ТОЧНОСТЬ Степень соответствия наблюдаемого значения или результата испытания базовому значению [4].
ТРЕБОВАНИЕ Положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены [5].
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ Выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные и предполагаемые потребности потребителя.
Термин "требование" охватывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования.
Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски.
Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены [1].
ТРЕБОВАНИЯ ОБЩЕСТВА Обязательства, вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставов и других соображений.
ПРИМЕЧАНИЯ:
"Другие соображения" включают защиту окружающей среды, здоровье, безопасность, надежность, сохранение энергии и естественных ресурсов.
При определении требований к качеству должны учитываться все требования общества.
Требования общества включают юридические и нормативные требования. Они могут меняться от одной области применения юридических актов к другой [1].
ТРЕТЬЯ СТОРОН Лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе [5].
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВ Мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей [1].
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.
Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны [1].
УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА Мера качества, выражаемая через такую количественную величину, как доля годных изделий, процент дефектных изделий, доли на миллион и т.д. [4].
УСЕЧЕННЫЙ КОНТРОЛЬ Процедура выборочного контроля, содержащая положение о прекращении контроля в момент, когда получено достаточно данных для принятия решения о партии продукции [4].
УСИЛЕННЫЙ КОНТРОЛЬ Контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда результаты контроля ряда партий продукции указывают, что уровень качества продукции ниже заданного [4].
УСЛУГА Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или оборудованием.
Непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком может быть осуществлено для предоставления услуги.
Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью предоставления услуги.
Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции [1].
УСТРАНЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ Действие, предпринимаемое в отношении несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия.
ПРИМЕЧАНИЕ: Это действие может быть предпринято в форме, например, такой коррекции, как ремонт, переделка, перевода в более низкую категорию, превращения в лом, разрешения на отступления от требований и внесения поправки в документ или требование [1].
ЦЕПОЧКА ПОСТАВКИ Совокупность взаимосвязанных процессов, заключающихся в приеме входящих элементов от поставщика, увеличении их ценности и в производстве выходных элементов для потребителей.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Входными и выходными элементами могут быть или продукция, или услуга.
Потребитель и поставщики могут быть или внешними, или внутренними по отношению к организации [15].
ЭКСПЕРТ ПО АТТЕСТАЦИИ ЛАБОРАТОРИИ Лицо, которое осуществляет все или некоторые функции, относящиеся к аттестации лаборатории [2].
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСЛУГИ Свойство услуги, заключающееся в том, что потребитель может легко и успешно пользоваться ею [7].
ЯВНЫЙ ОТКАЗ Отказ, обнаруживаемый визуально или штатными методами и средствами контроля и диагностирования при подготовке объекта к применению или в процессе его применения по назначению [12].
ИСТОЧНИКИ
Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.
Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.
Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.
ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством, Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.
Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).
Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.
Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.
Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.
Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч.1: Надежность, техобслуживание и пригодность.
Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.
Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и математические формулы.
ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.
ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.
Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества.
Международный стандарт ИСО 9001:1994. Система качества - Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.