| Авторы: М. А. Бурчакова, М. Ф. Мизинцева Учебное пособие Издательство: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2004 г. ISBN 5-209-01581-5 От издателя В пособии рассматриваются основы теории управления качеством, ключевые термины и понятия. Обобщен зарубежный и отечественный опыт управления качеством, представлена концепция всеобщего управления качеством. Значительное внимание уделяется вопросам стандартизации, сертификации и метрологии, а также роли информационных технологий как конкурентного преимущества в управлении качеством. |