Управление качеством: Учебное пособие. Ребрин Ю.И.

Пособие составлено в соответствии со стандартом по дисциплине "Управление качеством" специальности 060800 "Экономика и управление на предприятии" и программой обучения по этой дисциплине. В нем освещены вопросы, связанные с историей развития систем управления качеством и влияние этого процесса на конкурентоспособность продукции и предприятий, рассмотрены методология и терминология управления качеством, методические основы стандартизации и сертификации продукции и систем управления качеством.

Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей, слушателей школ бизнеса, экономистов, менеджеров и всех заинтересованных лиц.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В КУРС УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

• 1.1. Предмет и задачи курса. Методология управления качеством
• 1.2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
• 1.3. История развития систем управления качества

Тема 2. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

• 2.1. Основные понятия и определения
• 2.2. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей

Тема 3. ПРОЦЕСС И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

• 3.1. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
• 3.2. Петля качества. Цикл Деминга
• 3.3. Механизм управления качеством
• 3.4. Существующие системы управления и их сущность
  • 3.4.1. Система тотального управления качеством
  • 3.4.2. Система "ДЖИТ"
  • 3.4.3. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП)

Тема 4. ОБЩИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

• 4.1. Планирование процесса управления качеством
• 4.2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
• 4.3. Мотивация
  • 4.3.1. Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством
  • 4.3.2. Премии по качеству
• 4.4. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством
  • 4.4.1. Организация контроля качества продукции и профилактики брака
  • 4.4.2. Методы контроля качества, анализа дефектов и их причин
  • 4.4.3. Статистические методы контроля качества

Тема 5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОДСИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

• 5.1. Стандартизация в системе управления качеством
  • 5.1.1. Сущность процессов стандартизации
  • 5.1.2. Система стандартизации России
  • 5.1.3. Система международных стандартов
• 5.2. Сертификация
  • 5.2.1. Основные предпосылки сертификации. Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
  • 5.2.2. Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации
  • 5.2.3. Международная практика сертификации