Система сертификации услуг по подготовке специалистов в области метрологии, стандартизации и управления качеством Согласованная схема EOQ принята большинством европейских стран для регистрации и сертификации персонала в области качества. EOQ установила эту схему с целью укрепления европейской экономической системы за счет улучшения всех аспектов качества - от эффективного управления системами качества, до применения качества как инструмента рыночной конкуренции на основе прогнозирования потребностей потребителя и завоевания его доверия. В настоящее время в пределах Европейского союза и вне его существует настоятельная потребность в создании единой европейской системы обучения и признания единого перечня квалификаций по качеству. Согласованная схема EOQ для квалификации и регистрации персонала по качеству была введена в 1994 году. В ней используются схемы обучения и квалификации, уже существующие в большинстве стран-участниц EOQ, усовершенствованные за счет согласования важнейших процедур. Цель EOQ состоит в достижении взаимного признания квалификаций в пределах схемы и, следовательно, регистрации и сертификации персонала по качеству. Согласованная схема EOQ признана как подлинно европейская и была рекомендована в силу своей открытости, прозрачности и доверия для широкого круга пользователей. В соответствии с принятой EOQ концепцией обучения специалистов в области качества ЕЦК разработал российский Квалификационный перечень специальностей в области менеджмента качества. В дальнейшем, по мере необходимости и по мере введения менеджмента качества в новые сферы социальной и хозяйственной деятельности, этот перечень будет уточняться и расширяться. I. Квалификационный перечень специальностей Системы "Качество" Квалификационный перечень специальностей Системы "Качество" включает двенадцать категорий персонала по качеству. 1. Профессионал в области качества (QP по EOQ) - это специалист, чья профессиональная деятельность связана с менеджментом качества. Он, как правило, ответственен за разработку и соблюдение элементов системы качества в структурных подразделениях предприятия, учреждения, компании, организации (в дальнейшем - организации). 2. Менеджер систем качества (QMS по EOQ) - это специалист, ответственный за разработку и применение систем качества в пределах всей организации. 3. Аудитор по качеству(QA по EOQ) - это специалист, который подготовлен и аттестован для проведения аудитов в области менеджмента качества. 4. Эксперт систем TQM (Аssessor TQM по EOQ) - это специалист, который подготовлен и аттестован для проведения оценок систем качества собственной организации (внутренних оценок) и для проведения оценок систем качества внешних организаций. Эксперт систем TQM должен знать и уметь применять на практике основные принципы, методы и средства менеджмента качества. Он должен уметь разрабатывать предложения по повышению эффективности качества. Эксперт систем TQM обязан знать основные отечественные и европейские модели систем качества, например, "Excellence Model". Он может быть включен в состав комиссии по присуждению национальных премий за качество. 5. Лидер (Лидер, Руководитель TQM по EOQ) - это специалист высшей квалификации в области качества. Он подготовлен для профессионального управления и обучения в области качества. Он способен квалифицировано и аргументировано вести консультации руководства и персонала организации при проведении изменений в политике качества. Он должен знать все основные отечественные и европейские модели менеджмента качества (TQM, "Excellence Model" и др.). 6. Менеджер систем защиты окружающей среды (Руководитель EMS по EOQ) - специалист, который отвечает за создание, применение и дальнейшее развитие Систем управления защитой окружающей среды. 7. Аудитор по защите окружающей среды - специалист, который подготовлен для проведения аудитов по защите окружающей среды (аудитов второй и третьей стороны). 8. Менеджер систем охраны здоровья и безопасности (Руководитель HSMS по EOQ) - специалист, который отвечает за создание и применение Системы охраны здоровья и безопасности. 9. Аудитор систем охраны здоровья и безопасности - специалист, который подготовлен и квалифицирован для проведения аудитов систем охраны здоровья и безопасности (аудитов второй и третьей стороны). 10. Менеджер CALS - технологий - специалист, который отвечает за создание, применение и дальнейшее развитие информационного обеспечения управления качеством, в том числе, ИПИ - систем, учитывая особенности производственной направленности. 11. Аудитор CALS - технологий - специалист, который подготовлен и квалифицирован для проведения аудитов информационного обеспечения управления качеством, в том числе, ИПИ - систем. 12. Эксперт-консультант TQM - это специалист высшей квалификации в одной или нескольких областях менеджмента качества. II. Требования, предъявляемые при регистрации специалистов в области качества [1] Требования Системы "Качество", предъявляемые к соискателям при регистрации их в качестве специалистов в области качества, соответствуют требованиям и правилам согласованной схемы EOQ. Порядок и результаты аттестации каждого специалиста в области качества имеет собственный идентификационный номер, поэтому весь процесс обучения и регистрации может быть легко отслежен. Необходимыми условиями для получения соответствующей специальности в области качества являются:
Кандидаты на категорию Специалиста в области качества должны иметь высшее или среднее специальное образование в области, соответствующей работе. Прежде чем получить квалификацию специалиста в области качества, кандидат должен приобрести соответствующую практическую подготовку на рабочем месте и опыт работы сроком минимум один год. Кроме того, необходим как минимум годичный практический опыт работы по обеспечению качества. Выдвижение на звание "Профессионал в области качества" должно быть обусловлено наличием у кандидатов ряда личных качеств. Они должны быть компетентными, непредубежденными, честными, законопослушными, умелыми и готовыми к восприятию и изучению новых методик. Они должны проявить свою способность работать в команде и быть рациональными. Специалисты в области качества должны быть компетентны во всех методах обеспечения качества, предусмотренных стандартами ИСО 9000:2000. Компетентность подразумевает понимание и практическое применение методик ко всему жизненному циклу продукта или предоставления услуги. Эти методики охватывают:
2. Менеджер систем качества (QMS по EOQ). Кандидаты на категорию Менеджера систем качества должны иметь высшее или среднее специальное образование в области, соответствующей работе. Прежде чем получить квалификацию менеджера систем качества, кандидаты должны иметь опыт работы не менее двух лет. Кроме того, необходим как минимум двухгодичный практический опыт работы по обеспечению качества управлению системами качества. Менеджеры систем качества должны мыслить непредубежденно, понимать различные концепции и идеи качества, быть честными, законопослушными, умелыми и готовыми к восприятию и изучению новых подходов в менеджменте качества. Они способны руководить и уметь работать в команде, быть бережливыми. Менеджеры систем качества должны быть компетентны во всех методах обеспечения качества, предусмотренных стандартами ИСО 9000:2000. Компетентность подразумевает понимание и практическое применение методик ко всему жизненному циклу продукта или предоставления услуги. Эти методики охватывают:
3. Аудитор по качеству (QA по EOQ) Кандидаты на категорию Аудитора по качеству должны удовлетворять квалификационным требованиям специалиста по качеству или менеджера систем качества. Кроме того, они должны располагать минимум четырехгодичным непрерывным опытом практической работы, причем последние два года - в области менеджмента качества. Они должны иметь подготовку по проведению и руководству аудитами, иметь практический опыт проведения не менее пяти внешних аудитов, включающих не менее 20 дней проверок. Аудиторы по качеству должны быть непредубежденными, зрелыми, способны давать обоснованные решения, обладать аналитическими способностями, упорством, умением реалистично оценивать ситуацию и воспринимать комплексные действия в широкой перспективе. Они должны также понимать роль отдельных подразделений в целостной структуре организации. Аудиторы по качеству должны быть компетентны в методах, владение которыми требуется от специалистов по качеству и менеджеров систем качества. Аудитор по качеству способен проводить аудит первого класса, что включает:
4. Эксперт систем TQM (Аssessor TQM по EOQ) Требования Системы "Качество", предъявляемые к соискателям при регистрации их в качестве Эксперта качества, включают: 1. Высшее образование. 2. Минимум 10 лет непрерывного опыта практической работы, из них - 3 года работы в области TQM. 3. Знание систем управления, например Систем управления качеством, систем TQM и др. 4. Кандидат должен пройти обучение и знать основные модели менеджмента качества (европейские и отечественные, а также подобные им). Перерыв между обучением и практическими аудитами не должен превышать 12 месяцев. 5. Кандидат должен иметь практический опыт работы в качестве эксперта качества при проведении по меньшей мере одного полного аудита в соответствии с моделью Делового превосходства, (европейской или отечественной схемы). Продолжительность такого опыта должна составлять не менее 3 дней, и кандидат в процессе проведения аудита должен предлагать собственные оценки. 6. Кандидат должен иметь свидетельства, подтверждающие его обучение, стаж работы и профессиональной подготовки и, если возможно, документ Эксперта, выданный аттестованным учебным учреждением. 7. Кандидат должен знать действующий Кодекс профессионального поведения Эксперта качества и скрепить подписью свое обещание всецело следовать его положениям. После изучения соответствующих курсов в области менеджмента качества кандидат должен овладеть основами Всеобщего управления качеством и применять необходимые навыки управления при проведении экспертизы в таких областях как:
Личные качества Эксперта качества могут быть показаны через его способности:
5. Лидер (Лидер, Руководитель TQM по EOQ) Кандидаты на категорию Лидер должны иметь высшее образование, минимум 8 лет непрерывного стажа практической работы, включая по меньшей мере 3 года практического опыта управления в области TQM. Должны подтвердить знания в области систем управления, например систем управления качеством, инструментов и методов TQM (таких как решение задач, анализ данных, командное управление, системы и деятельность, ориентированные на потребителей, проекты улучшения, управление процессами и т.д.). До регистрации и сертификации кандидаты должны пройти расширенное обучение по TQM, минимум 80 часов за 2 года. Перерыв между завершением обучения и аттестацией не должен превышать 12 месяцев. Кандидат должен представить письменные свидетельства обучения, практического опыта и профессиональной подготовки. Кандидат должен уметь:
6. Менеджер систем защиты окружающей среды (Руководитель EMS по EOQ) Кандидаты на категорию Менеджера систем защиты окружающей среды должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. Прежде чем получить квалификацию менеджера систем защиты окружающей среды, кандидаты должны накопить соответствующую практическую подготовку на рабочем месте и опыт работы сроком минимум два года. Вот некоторые примеры областей работы:
Они должны уметь применять на практике методы и средства управления защитой окружающей среды, удовлетворяющие требованиям компании любого масштаба, и выступать представителями руководства. Они должны уметь выступать внутренними аудиторами. Они должны быть компетентны и обладать:
7. Аудитор по защите окружающей среды Кандидаты на категорию Аудитора по защите окружающей среды должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. От них требуется минимум 4 года непрерывного стажа работы и два из них в сфере управления защитой окружающей среды. Кандидаты должны пройти обучение по проведению и управлению аудитами. Они должны иметь практический опыт проведения по меньшей мере пяти внешних аудитов, включающих не менее 20 дней аудиторской работы. Аудитор должен доказать, что его знания стандартов и процедуры аудита являются современными, отвечают требованиям стандартов ИСО 14010 и 14011. Они должны быть компетентны и обладать:
В случае перерегистрации аудитора должны быть соблюдены следующие требования:
8. Менеджер систем охраны здоровья и безопасности Кандидаты на категорию Менеджера систем охраны здоровья и безопасности должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. Прежде чем получить квалификацию менеджера систем охраны здоровья и безопасности, кандидаты должны получить соответствующую практическую подготовку на рабочем месте и опыт работы сроком минимум два года. Вот некоторые примеры областей работы:
Персональные требования. Менеджеры систем охраны здоровья и безопасности должны мыслить непредубежденно, осознавать идею качества, быть честными, законопослушными, умелыми и готовыми к восприятию и изучению новых методик. Они должны обладать способностями руководителя, показать умение работать в команде и быть бережливыми. Навыки, полученные после изучения соответствующих курсов, менеджеры систем охраны здоровья и безопасности должны уметь применять на практике в интересах организации любого масштаба и любой формы собственности. В деле охраны здоровья и безопасности они должны выступать представителями руководства и уметь выступать внутренними аудиторами. Они должны быть компетентны и обладать:
9. Аудитор систем охраны здоровья и безопасности Кандидаты на категорию Аудитора систем охраны здоровья и безопасности должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. Кандидаты на категорию аудитора систем охраны здоровья и безопасности должны отвечать квалификационным требованиям менеджера систем охраны здоровья и безопасности. Важно, чтобы аудиторы обладали также такими качествами, как минимально необходимая подготовка, опыт работы и компетентность в проведении аудитов. Компетентность должна оцениваться по их роли в отдельном аудите. Аудиторы, удовлетворяющие этим требованиям, могут быть выбраны для проведения аудитов самостоятельно или в составе группы аудиторов. Оценку деятельности кандидатов на категорию аудитора систем охраны здоровья и безопасности целесообразно принимать:
Личные качества, которыми должен обладать кандидат, чтобы стать компетентным аудитором систем охраны здоровья и безопасности, включают непредубежденность, дипломатичность, высокий уровень знаний, перспективность, тактичность, решительность, уверенность в своих силах, честность. Они должны также понимать роль отдельных подразделений в целостной структуре организации. Аудиторы систем охраны здоровья и безопасности должны быть компетентны в следующих областях:
10. Менеджер ИПИ (CALS) - технологий (Менеджер в области информационного обеспечения управления качеством) Кандидаты на категорию Менеджера ИПИ - технологий должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. Прежде чем получить квалификацию менеджера ИПИ - технологий, кандидаты должны получить соответствующую практическую подготовку на рабочем месте и опыт работы сроком минимум два года. Вот некоторые примеры областей работы:
Менеджер ИПИ - технологий должен обладать способностью к непредвзятым суждениям, проявлять интерес к вопросам информационного обеспечения управления качеством, быть честным, объективным, активным и инициативным, способным воспринимать и изучать новые методы. Он должен иметь организаторские и управленческие способности, уметь контактировать с коллективом и помнить, что от него во многом зависит экономическая эффективность выполняемых работ Менеджер информационного обеспечения управления качеством должен быть компетентным во всех методах использования информационного обеспечения управления качеством, а именно:
Он должен обладать навыками внедрения информационного обеспечения управления качеством, и выступать в роли внутреннего аналитика, выполнять проверку и анализ клиентов и оценку субподрядчиков, участвовать в проектах по внедрению информационных систем. 11. Аудитор ИПИ (CALS) - технологий (Аудитор в области информационного обеспечения управления качеством) Кандидаты на категорию Аудитора ИПИ - технологий должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. От них требуется минимум 4 года непрерывного стажа работы и два из них в сфере информационных технологий, часть которой должно составлять управление интегрированными информационными системами предназначенными, для сопровождения жизненного цикла продукции. Кандидаты должны пройти обучение по проведению и управлению аудитами. Они должны иметь практический опыт проведения по меньшей мере пяти внешних аудитов, включающих не менее 20 дней аудиторской работы. Кандидаты на категорию Аудитор ИПИ - технологий должны удовлетворять квалификационным требованиям Менеджер ИПИ - технологий. Аудиторы ИПИ - технологий должны быть непредубежденными, зрелыми, способны давать обоснованные решения, обладать аналитическими способностями, упорством, умением реалистично оценивать ситуацию и воспринимать комплексные действия в широкой перспективе. Они должны также понимать роль отдельных подразделений в целостной структуре организации. Аудиторы ИПИ - технологий способен проводить аудит первого класса, что включает:
12. Эксперт-консультант TQM Кандидаты на категорию Эксперта - консультанта TQM должны иметь высшее образование по специальности, соответствующей работе. Требования, предъявляемые к соискателям при регистрации их в качестве Эксперта-консультанта TQM, аналогичны требованиям предъявляемым к категории Эксперта качества (Аssessor TQM по EOQ) (см. п. 4). Эксперт-консультант TQM - это специалист высшей квалификации в одной или нескольких областях менеджмента качества. Например, могут быть присвоены звания:
Источник: |