18.10.2016 18:36
Новости.
Просмотров всего: 3542; сегодня: 2.

Smart контакт-центр: искусственный интеллект расширяет возможности Облачного контакт-центра

Smart контакт-центр: искусственный интеллект расширяет возможности Облачного контакт-центра

Платформа Облачного контакт-центра, предоставляемая компанией CloudContact, расширяет свои возможности за счет использования технологии искусственного интеллекта при обработке текстовых обращений (e-mail, СМС, чат).

Разработчик решения Облачного контакт-центра, компания BrightPattern (США), объявила о партнерстве с компанией ItyX (Германия), лидере в области программ искусственного интеллекта и самообучающихся средств автоматизации. Целью партнерства является разработка контакт-центра будущего, в котором рутинные процессы обработки обращений по электронным каналам доступа происходят автоматически, позволяя сотрудникам контакт-центра сфокусироваться на более интересной и полезной работе.

Объединение платформы Облачного контакт-центра и пакета решений ItyX отвечает требованиям современного бизнеса. Единое решение позволит в полной мере использовать омниканальные возможности Облачного контакт-центра, включающие голос/видео/e-mail/чат и комплекс самообучающихся решений ITyX, позволяющих автоматизировать обработку текстовых обращений.

«Мы высоко ценим возможности, которые даст наше партнерство, для заказчиков во всех ключевых отраслях современного бинеса» – сказал Константин Кишинский, Исполнительный директор BrightPattern. «Решения компании ITyX в области искусственного интеллекта являются отличным дополнением к нашей облачной платформе. Партнерство позволит предоставить в распоряжение заказчиков единую омниканальную платформу, сочетающую интеллектуальные возможности по обработке обращений с унифицированным обслуживанием по всем каналам доступа».

Решения от ITyX применяются в 22 двух странах мира многими компаниями, входящими в список «150 Global Top». Основываясь на методах искусственного интеллекта, ITyX разработала модульное программное обеспечение которое получает, анализирует, классифицирует, проверяет и обрабатывает текстовые обращения по всем цифровым каналам доступа (e-mail, интернет, письма, факс, СМС, чат). Подробная информация – на сайте www.ityxsolutions.com.

OOО «Клауд Контакт» специализируется на предоставлении комплексных решений по оптимизации работы Контакт-центра на основе облачных технологий. OOО «Клауд Контакт» является уполномоченным представителем компании Bright Pattern Inc (США) на территории России. Подробная информация: www.cloudcontact.ru


Ньюсмейкер: Клауд Контакт — 7 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Подмосковье - в числе регионов-лидеров по объему закупок у самозанятых
19.04.2024 09:21 Новости
Подмосковье - в числе регионов-лидеров по объему закупок у самозанятых
С 1 апреля 2020 года самозанятым гражданам разрешили участвовать в закупках по 223-Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» на равных условиях с малым и средним бизнесом. Это способствовало значительному приросту объёма закупок у граждан, применяющих...
День единых действий в память о геноциде советского народа в годы ВОВ
19.04.2024 07:40 Интервью, мнения
День единых действий в память о геноциде советского народа в годы ВОВ
В деле сохранения исторической правды есть особая дата - 19 апреля. В этот день в 1943 году был издан Указ Президиума Верховного Совета СССР N39 "О мерах наказания для немецко-фашистских злодеев, виновных в убийствах и истязаниях советского гражданского населения и пленных красноармейцев, для...
В Петербурге завершились съемки фильма «Блокадный Трезорка»
18.04.2024 18:13 Новости
В Петербурге завершились съемки фильма «Блокадный Трезорка»
Киностудия «Ленфильм» завершила съемки нового короткометражного фильма – «Блокадный Трезорка». Картина создается по мотивам одноименного рассказа петербургского писателя Александра Смирнова при поддержке Комитета по культуре Санкт-Петербурга. В годы блокады Ленинграда произошло немало удивительных...
Исторические памятники в московских парках
18.04.2024 09:02 Новости
Исторические памятники в московских парках
Столичные парки не просто места для прогулок и досуга: многие из них хранят память о царях, графах, меценатах и советских воинах.  Деревянный домик Петра I, «Грот», украшенный ракушками со всего мира, и березы партизан — столичные парки представляют собой своего...
Завтра стартует субботник по благоустройству воинских захоронений
17.04.2024 18:08 Новости
Завтра стартует субботник по благоустройству воинских захоронений
18 апреля стартует всероссийский субботник по благоустройству памятных мест и воинских захоронений. Волонтеры приведут в порядок памятные места, посвященные защитникам Отечества, мирным гражданам, погибшим от рук нацистов в годы войны. Традиционно накануне Дня Победы «Единая Россия» и...